FIBERONBENCHHAVEN

Règles de modification et d’annulation des commandes

Les conditions applicables aux changements et aux demandes d’annulation

Une demande rapide facilite le traitement

Une erreur dans une adresse, une variante ou une quantité peut avoir des conséquences sur la préparation d’une commande. Si vous constatez une erreur ou souhaitez modifier votre achat, contactez-nous dès que possible. La possibilité d’effectuer le changement dépend notamment de l’état réel de la commande et de son avancement logistique.

01 — Champ d’application

La présente page décrit les principes applicables aux demandes de modification ou d’annulation des commandes passées sur Fiberonbenchhaven.

Elle concerne notamment les demandes relatives aux coordonnées de livraison, aux références des produits, aux variantes sélectionnées et aux quantités commandées.

Ces règles commerciales ne remplacent pas les droits obligatoires du consommateur, notamment le droit de rétractation applicable aux contrats conclus à distance et les garanties légales prévues par le droit français.

02 — Modification des informations de commande

Si vous souhaitez corriger une adresse électronique, une adresse de livraison, une référence de produit ou une quantité, transmettez votre demande au service client en indiquant le numéro de commande et les informations à corriger.

Une modification peut être envisagée tant que l’état de la commande et les opérations logistiques le permettent. Une commande déjà préparée, remise au transporteur ou expédiée peut ne plus pouvoir être modifiée directement.

Une demande envoyée ne signifie pas que la modification a été acceptée. Attendez une confirmation explicite avant de considérer les nouvelles informations comme enregistrées.

Si la modification demandée affecte le prix, les frais de livraison ou une autre condition essentielle du contrat, toute modification nécessitant votre accord doit vous être présentée clairement avant sa mise en œuvre.

03 — Demande d’annulation avant l’expédition

Si vous ne souhaitez plus maintenir votre commande, contactez le service client le plus rapidement possible en précisant votre numéro de commande et votre demande d’annulation.

Lorsque la commande n’a pas encore atteint un stade de traitement empêchant son arrêt, une annulation peut être possible. Sa prise en compte dépend de la situation effective de la commande et doit être confirmée par le service client.

Si la préparation a commencé ou si la commande a déjà été transmise au transporteur, l’arrêt de l’expédition peut ne plus être possible. Dans ce cas, les modalités applicables dépendent de l’état de la commande et des droits prévus par la loi.

La présente politique ne garantit pas qu’une annulation sera possible simplement parce que la commande n’a pas encore été livrée.

04 — Commandes déjà expédiées

Lorsqu’un colis a été remis au transporteur, une modification ou une annulation directe peut ne plus être disponible. Une éventuelle réorientation ou autre intervention logistique dépend des possibilités du transporteur et des conditions du service utilisé.

Ne considérez pas une demande de modification comme effective tant qu’elle n’a pas été confirmée. Si le colis est déjà en transit, contactez-nous afin que la situation puisse être examinée selon les possibilités réelles.

Le fait qu’une commande ait été expédiée ne supprime pas, à lui seul, le droit de rétractation ou les autres droits légaux dont vous pouvez bénéficier.

05 — Remboursement après une annulation acceptée

Lorsqu’une annulation est acceptée et qu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué conformément aux conditions contractuelles applicables et aux dispositions légales pertinentes.

Le remboursement est en principe effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen et sous réserve des règles applicables.

Le délai applicable dépend du motif du remboursement et de la situation de la commande. Pour l’exercice du droit légal de rétractation, les délais et conditions prévus par le droit de la consommation s’appliquent.

Une demande d’annulation en cours d’examen ne constitue pas une confirmation de remboursement. Le traitement effectif doit être confirmé lorsque la décision a été prise.

06 — Droit de rétractation et garanties légales

Pour les achats à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Le droit de rétractation est distinct d’une demande commerciale d’annulation. Si votre commande a déjà été expédiée ou reçue, vous pouvez notifier votre décision de rétractation selon les modalités prévues dans notre politique de retour et de remboursement.

Les biens qui ne sont pas conformes au contrat peuvent également relever de la garantie légale de conformité. Les droits associés ne peuvent pas être supprimés ou réduits par une politique interne de modification ou d’annulation.

Les exceptions au droit de rétractation ne s’appliquent que dans les situations prévues par la loi. La nature d’un meuble ne suffit pas, à elle seule, à exclure ce droit.

07 — Informations utiles pour le traitement d’une demande

Pour faciliter l’examen de votre demande, indiquez le numéro de commande, l’adresse électronique utilisée lors de l’achat et une description précise du changement souhaité.

Pour une correction d’adresse, communiquez l’adresse complète souhaitée et vérifiez son exactitude avant l’envoi de votre message.

Évitez d’envoyer plusieurs demandes contradictoires concernant la même commande. Si votre situation évolue, précisez clairement les informations qui remplacent votre demande précédente.

08 — Responsabilités et limites de la présente politique

La possibilité de modifier une commande dépend des opérations réellement effectuées et de l’état logistique du colis. Aucune modification ni annulation n’est considérée comme acquise avant confirmation lorsqu’une validation est nécessaire.

Les informations de cette page ne limitent pas les obligations légales du vendeur relatives à la livraison, à la conformité des biens, au remboursement ou à l’exercice des droits du consommateur.

En cas de contradiction entre une règle commerciale et une disposition légale impérative, cette dernière prévaut.

Fiberonbenchhaven

Pour toute modification ou annulation, contactez-nous dès que possible afin que votre demande puisse être examinée.